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자주하는 질문 FAQ

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주문/배송문의
Q. 교환 & 반품을 하고싶어요.
    A :

    A. 교환 및 반품을 원하시는 경우, 상품 수령 후 3일 이내에 반드시 Q&A 게시판 또는 고객센터 1588-6454로 문의해주시기 바랍니다.

    *단순변심의 경우 초기 배송비 3,500원, 반품 배송비 3,500원입니다.

      -반품품목 제외한 나머지 구매금액 3만원 이상시 택배비 3,500원 부과

      -반품품목 제외한 나머지 구매금액 3만원 미만시 택배비 7,000원 부과

      -교환 배송비 7,000원


    *무료배송 상품일 경우 변심반품은 왕복 택배비 7,000원 부과


    *제주도 & 도서 산간 지방은 별도의 추가 요금이 있으며, 1:1 안내를 드립니다.


    *불량/오배송일 경우 교환 & 반품 배송비는 알텐바흐 부담입니다.


    *타 택배 착불로 보내실 경우 3,500원 이상 추가 금액은 고객님 부담입니다.


    *배송비 지불방법

      -반품하시는 상품금액에서 차감하고 환불해드리며, 교환 시에는 계좌 입금해주셔야 합니다.


    *배송비용 계좌정보

      -기업은행 229-081010-01-018 (주)미래트레이딩

       (주문자와 입금자 성함이 다를 경우 반드시 Q&A 게시판 또는 고객센터 1588-6454로 연락 주시기 바랍니다.)


    *반품 주소

      -경기도 부천시 석천로 17 (상동) 대영빌딩

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주문/배송문의
Q. 주문 취소를 하고싶어요.
    A :

    A. 주문취소는 상품준비중 상태일 때만 가능하며 배송준비중 이후로는 불가합니다.

    배송준비중인 상태에서 주문취소를 신청하셔도 취소되지 않고 발송처리 되는 점 참고 바랍니다. (배송준비 이후 주문취소는 변심으로 인한 반품 비용이 발생됩니다.) 

    주문취소 시, 고객센터를 통하지 않고 직접 신청하실 수 있습니다. (로그인 후 쇼핑몰 우측 상단의 주문조회 클릭 > 취소신청 클릭)

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주문/배송문의
Q. 상품 주문했는데 언제 배송되나요?
    A :

    A. 오후 12시 이전 결제 기준 당일 발송됩니다.

    출고 이후 배송일은 통상 1~3일 소요됩니다. (택배사 물량에 따라 배송일이 달라질 수 있으며, 정확한 배송 일정은 CJ대한통운 고객센터에 운송장번호로 문의하시면 보다 정확합니다.)

    출고된 주문건은 고객님 휴대폰으로 운송장 번호가 발송되며, 출고 후에는 취소가 불가능하고 수령 후 반품만 가능합니다.

    상품이 품절인 경우나 입고 예정인 경우에는 당일 발송에서 제외되며, 고객님께 1:1 안내를 드립니다.

    3만원 이상 구매시 무료배송이며, 제주도 & 도서 산간 지방의 경우 추가 비용이 발생합니다.

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주문/배송문의
Q. 현금 영수증은 어떻게 발행하나요?
    A :

    A. 결제창 > 무통장 입금(or 가상계좌 or 실시간 계좌이체) > 하단 현금영수증 신청 클릭

    *현금 영수증의 경우 상품 주문 시 결제 단계에서 신청 가능하며, 결제 수단을 [무통장 입금] , [에스크로(가상계좌)] , [에스크로(실시간 계좌이체)] 선택 시 신청 가능합니다.

    *발급된 영수증은 국세청 홈페이지에서 확인 가능합니다.

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주문/배송문의
Q. 무통장 입금 확인은 언제 되나요?
    A :

    A. 무통장 입금 확인은 주문자와 입금자 성함이 동일할 경우 자동 확인됩니다. (입금 금액도 오차 없이 동일해야 합니다.)

    주문자와 입금자 성함이 다를 경우 반드시 Q&A 게시판 또는 고객센터 1588-6454로 연락 주시기 바랍니다.

    주문 후 7일 이내에 입금 확인이 되지 않는 경우, 해당 주문은 자동 취소됩니다.

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