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FAQ

자주하는 질문입니다.

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기타문의
Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    A :

    A. PC버전 - 로그인 > 회원정보수정 > 우측 하단의 회원탈퇴 버튼을 클릭하면 처리됩니다.

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제품문의
Q. 엑스블렌더는 분쇄가 가능한가요?
    A :

    A. 분쇄기 컨테이너(용기)는 별도 판매합니다.

    가격은 9만원이며,

    구매를 원할 시 고객센터 1588-6454로 문의 바랍니다.


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제품문의
Q. 엑스블렌더에 전원이 안들어와요!
    A :

    A. 컨테이너(용기)를 필히 본체에 올리고,

    본체 오른쪽 뒷부분의 버튼을 눌러주시면 정상적으로 작동이 됩니다.


    위와 같은 방법으로 해결이 되지 않으실 경우 고객센터 1588-6454로 문의 바랍니다.



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제품문의
Q. 프라이팬 바닥 두께가 궁금합니다!
    A :

    A. 통 5중 프라이팬 - 2.5T


       바닥 3중 프라이팬 - 3.6T


       올클래드 7에디션 - 4.0T


    ⇒ 인덕션에 사용하실 때에는 바닥 두께가 두꺼운 올클래드 7에디션, 바닥 3중 프라이팬을 추천드립니다.


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제품문의
Q. 코팅팬 사용 시 주의사항이 궁금합니다.
    A :

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제품문의
Q. 압력솥 관련 A/S를 하시기 전에
    A :

    A. 위 증상을 확인해 주시고 이상이 있으시다면 온라인 A/S접수 게시판 또는 1588-6454로 문의 바랍니다.

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제품문의
Q. 조리 후 냄비 바닥 면에 무지개 빛 얼룩이 생겼어요.
    A :

    A. 발생원인 : 산화 작용에 의한 열 자국은 스테인리스의 소재인 크롬, 니켈, 강철 등이 공기 중의 산소와 화학반응을 일으켜 생기게 되며,

    공기 중에서 높은 온도로 스테인리스가 가열 될 때 발생합니다. 이 산화 층은 매우 얇아서 냄비의 기능에 전혀 영향을 끼치지 않습니다.


    해결방법 : 냄비에 물을 2/3정도 채우고 식초, 레몬즙, 구연산, 베이킹소다 등을 넣어 함께 끓인 후 닦아주시면 얼룩을 제거할 수 있습니다.

    또한 냄비에 음식을 조리 할 때 식초를 사용하면 요리 후 무지개 빛 얼룩이 사라지는 경우도 있습니다.

    스테인리스 전용 광택제를 사용하여 세척하여 주시면 더욱 깨끗하게 관리 하실 수 있습니다.



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제품문의
Q. 냄비 속에 흰색 반점이 생겼어요.
    A :

    A. 발생원인 : 흰색 반점은 수돗물이나 재료에 포함된 칼슘 혹은 나트륨 등의 미네랄이 응고되어 생기는 것으로,

    스테인리스 조리기구에서 발생하는 아주 자연스러운 현상입니다.

    이는 물기가 있을 때는 표시가 없다가도 물기가 마르면 보이기도 합니다.


    해결방법 : 베이킹소다 + 식초 or 구연산 + 물을 넣고 끓인 후 바로 버리지 마시고 식힌 후 버린 뒤 잘 닦아주세요.

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제품문의
Q. 냄비 속과 바닥에 음식이 눌러 붙었어요.
    A :

    A. 해결방법 : 조리 후 열기가 남아있을 때 부드러운 수세미로 가볍게 문질러 눌러 붙은 것을 벗겨냅니다.

    찌든 때나 심하게 눌러 붙은 것은 스테인리스 전용 세척제를 스폰지에 묻혀 닦아 줍니다. 


    주의사항 : 냄비를 급하게 식히면 변형의 우려가 있으므로 천천히 열을 식힌 후 씻어주세요.

    강한 불로 조리하면 냄비에 음식이 눌러 붙게 되므로 중간 불 이하에서 조리하여 주시기 바랍니다.

    또한 조리 양에 비해 냄비가 지나치게 커도 눌러 붙기 쉽다는 점을 염두에 두고 조리하시기 바랍니다.

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기타문의
Q. 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
    A :

    A. 시그니처클럽 상품 구매 시 -적립금 10% 적립(일반 상품, 행사 상품 제외)

     -적립금 사용 조건 : 최소 주문금액 15,000원 이상 / 구매 합계액의 30%까지 사용 가능

     -상품 배송완료 후, 14일 이후에 적립


    *유의사항

     -적립금을 사용하여 결제한 주문 건은 적립금이 지급되지 않습니다.

     -타임세일 특가 상품 등 행사 상품은 적립금 및 쿠폰 사용이 불가합니다.


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     -단, 성의 없는 후기나(도배, 복사, 붙여넣기, 외계어, 욕설 등) 상품과 관련 없는 후기 등은 적립이 되지 않으며, 무통보 삭제될 수 있습니다.


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주문/배송문의
Q. 교환 & 반품을 하고싶어요.
    A :

    A. 교환 및 반품을 원하시는 경우, 상품 수령 후 3일 이내에 반드시 Q&A 게시판 또는 고객센터 1588-6454로 문의해주시기 바랍니다.

    *단순변심의 경우 초기 배송비 3,500원, 반품 배송비 3,500원입니다.

      -반품품목 제외한 나머지 구매금액 3만원 이상시 택배비 3,500원 부과

      -반품품목 제외한 나머지 구매금액 3만원 미만시 택배비 7,000원 부과

      -교환 배송비 7,000원


    *무료배송 상품일 경우 변심반품은 왕복 택배비 7,000원 부과


    *제주도 & 도서 산간 지방은 별도의 추가 요금이 있으며, 1:1 안내를 드립니다.


    *불량/오배송일 경우 교환 & 반품 배송비는 알텐바흐 부담입니다.


    *타 택배 착불로 보내실 경우 3,500원 이상 추가 금액은 고객님 부담입니다.


    *배송비 지불방법

      -반품하시는 상품금액에서 차감하고 환불해드리며, 교환 시에는 계좌 입금해주셔야 합니다.


    *배송비용 계좌정보

      -기업은행 229-081010-01-018 (주)미래트레이딩

       (주문자와 입금자 성함이 다를 경우 반드시 Q&A 게시판 또는 고객센터 1588-6454로 연락 주시기 바랍니다.)


    *반품 주소

      -경기도 부천시 석천로 17 (상동) 대영빌딩

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주문/배송문의
Q. 주문 취소를 하고싶어요.
    A :

    A. 주문취소는 상품준비중 상태일 때만 가능하며 배송준비중 이후로는 불가합니다.

    배송준비중인 상태에서 주문취소를 신청하셔도 취소되지 않고 발송처리 되는 점 참고 바랍니다. (배송준비 이후 주문취소는 변심으로 인한 반품 비용이 발생됩니다.) 

    주문취소 시, 고객센터를 통하지 않고 직접 신청하실 수 있습니다. (로그인 후 쇼핑몰 우측 상단의 주문조회 클릭 > 취소신청 클릭)

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주문/배송문의
Q. 상품 주문했는데 언제 배송되나요?
    A :

    A. 오후 12시 이전 결제 기준 당일 발송됩니다.

    출고 이후 배송일은 통상 1~3일 소요됩니다. (택배사 물량에 따라 배송일이 달라질 수 있으며, 정확한 배송 일정은 CJ대한통운 고객센터에 운송장번호로 문의하시면 보다 정확합니다.)

    출고된 주문건은 고객님 휴대폰으로 운송장 번호가 발송되며, 출고 후에는 취소가 불가능하고 수령 후 반품만 가능합니다.

    상품이 품절인 경우나 입고 예정인 경우에는 당일 발송에서 제외되며, 고객님께 1:1 안내를 드립니다.

    3만원 이상 구매시 무료배송이며, 제주도 & 도서 산간 지방의 경우 추가 비용이 발생합니다.

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주문/배송문의
Q. 현금 영수증은 어떻게 발행하나요?
    A :

    A. 결제창 > 무통장 입금(or 가상계좌 or 실시간 계좌이체) > 하단 현금영수증 신청 클릭

    *현금 영수증의 경우 상품 주문 시 결제 단계에서 신청 가능하며, 결제 수단을 [무통장 입금] , [에스크로(가상계좌)] , [에스크로(실시간 계좌이체)] 선택 시 신청 가능합니다.

    *발급된 영수증은 국세청 홈페이지에서 확인 가능합니다.

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주문/배송문의
Q. 무통장 입금 확인은 언제 되나요?
    A :

    A. 무통장 입금 확인은 주문자와 입금자 성함이 동일할 경우 자동 확인됩니다. (입금 금액도 오차 없이 동일해야 합니다.)

    주문자와 입금자 성함이 다를 경우 반드시 Q&A 게시판 또는 고객센터 1588-6454로 연락 주시기 바랍니다.

    주문 후 7일 이내에 입금 확인이 되지 않는 경우, 해당 주문은 자동 취소됩니다.

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